Warum Einzelhändler eine flexible E-Commerce-Strategie verfolgen sollten

Es wird viel darüber gesprochen, was Einzelhandelskunden wollen und erwarten und wie diese Erwartungen jeden Tag wachsen. Untersuchungen von Elastic Path zeigen, dass die Erfüllung dieser Anforderungen und die Bereitstellung eines lohnenden Kundenerlebnisses einen flexiblen E-Commerce erfordern.

Laut der Studie ist dies eine entscheidende Strategie für alle Marken, die die steigende Nachfrage der Verbraucher während der Ferienzeit und anderen geschäftigen Verkaufszeiten wie dem Schulanfang befriedigen wollen.

Der Begriff hat eine einfache Definition: in der Lage zu sein, sich schnell zu drehen, um die Verbrauchernachfrage vom Lagerbestand bis zur Lieferung zu erfüllen. Laut Daten von Elastic Path erwarten 75 % der Verbraucher in diesem Jahr eine Lieferung am selben Tag von allen Marken, und 72 % erwarten, dass sie online einkaufen und am Straßenrand abholen können.

Retail Customer Experience wandte sich an Darin Archer, Chief Strategy Officer bei Elastic Path, um mehr über die Forschungsergebnisse und die Bedeutung des Einsatzes flexibler E-Commerce-Systeme zu erfahren.

Q. _ Also hat Elastic Path einige Nachforschungen darüber angestellt, was Verbraucher wollen und erwarten. Können Sie ein paar Highlights nennen und haben die Daten eine dramatische Veränderung oder Wendung in Bezug auf die Verbraucherwünsche widergespiegelt?
A. _ Der Sci-Fi Shopper-Bericht von Elastic Path besagt, dass 75 % der Käufer erwarten, dass alle Lieferungen bis Ende 2020 am nächsten Tag erfolgen, was ziemlich dramatisch ist. Einige weitere Highlights zeigen, wie Verbraucher ihre Einkaufsgewohnheiten verändern. Bis zum nächsten Jahr werden 63 % der Menschen die Möglichkeit haben wollen, Einkäufe per SMS zu tätigen, 56 % wollen Alexa-unterstützte Einkaufserlebnisse und 50 % wollen die Möglichkeit haben, Dinge über eine Smartwatch zu kaufen. Natürlich wollen wir alle den Lebensstil der Jetsons und könnten sogar damit einverstanden sein, uns in „Schmalzkugeln“ zu verwandeln, wie die Menschen im Pixar-Film WALL-E.

Q. Beim Begriff flexibler E-Commerce dreht sich alles um schnelles Umschwenken. Können Sie näher erläutern, was dies tatsächlich bedeutet und ob Einzelhändler an Bord gehen?
A. _ Beim flexiblen E-Commerce dreht sich alles darum, dass Marken Kunden treffen können, wo immer sie sich befinden, über jedes Gerät oder jeden Berührungspunkt. Einzelhändler erkennen definitiv die Notwendigkeit eines flexiblen E-Commerce in einer zunehmend digitalen Welt, die sich mit rasender Geschwindigkeit entwickelt. Viele der Einzelhändler, die derzeit darum kämpfen, über Wasser zu bleiben, haben diese Erkenntnis zu spät getroffen. Die führenden Unternehmen führen ihre Handelsplattformen zu einer einheitlichen Lösung zusammen, die Konsistenz und Agilität für jeden Anwendungsfall bieten kann, vom Pop-up-Shop über Warteschlangen oder Self-Checkout bis hin zu Verkaufsautomaten und Kiosken.  

Q. Einer der größten Trends dieses Jahres war die Lieferung – und Ihre Daten zeigen, dass 75 % eine Lieferung am selben Tag erwarten, was enorm ist, oder? Amazon hat diesen Weg vor langer Zeit geebnet, aber wo steht der Rest der E-Commerce-Händler? Wenden sie Strategien an, um dies zu erreichen, oder kämpfen sie dafür?
EIN. Die Erwartungen, die Amazon an die Versandgeschwindigkeit gestellt hat, werden weiterhin einen enormen Einfluss auf alle Einzelhändler haben. Das Versprechen der Lieferung am selben Tag ist selbst für Amazon schwer zu halten. Viele Marken wenden jedoch Strategien an, um die konditionierten Liefererwartungen der Verbraucher zu erfüllen. Target nutzt beispielsweise Shipt, um die Lieferung am selben Tag von seinen stationären Standorten aus anzubieten. Best Buy nutzt auch einen Drittanbieter, um das Angebot „Bestellung bis 15:00 Uhr, Lieferung bis 21:00 Uhr“ anzubieten. Vor einigen Jahren gab es eine Explosion von Optionen, um das Essen Ihres Lieblingsrestaurants an Ihre Tür liefern zu lassen. Zwischen diesen Unternehmen konzentrierten sich neue auf diesen Bereich, wie Deliv und Mitfahrgelegenheiten wie Uber, Ich erwarte, dass fast jeder eine Form von Lieferangeboten hat. Die Frage wird in der Einheit Ökonomie sein und wer kann das gewinnbringend machen.

Q. _ Wie können Einzelhändler und Marken den E-Commerce flexibler gestalten, um von solchen Liefererwartungen wegzukommen? Irgendwelche Beispiele, die Sie teilen können?
EIN. Ein Beispiel ist die zunehmende Implementierung von Sprachtechnologie bei B2C-Marken. Sprach- und andere Technologien, die dazu beitragen, das Einkaufserlebnis reibungsloser zu gestalten, werden für diese Unternehmen ein Segen sein. Unsere Studie ergab, dass 69 % der Verbraucher die Möglichkeit haben möchten, Lebensmittel per Sprachassistent zu bestellen. Nationwide, ein Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen, verschenkt eine Million Echo Auto-Geräte. Bei Panera Bread kann ich mein Mittagessen von gestern nachbestellen und bei Carter’s kann ich meine Kinderkleidungsbestellung einsehen. Best Buy, Lamps Plus, HSN, B&H Photo, BJ’s Wholesale, Macy’s und sogar Walmart haben alle einen Alexa-Skill. Die meisten davon waren vor ein paar Monaten noch nicht da. Wir können sicherlich davon ausgehen, dass Marken und Verbraucher nächstes Jahr in größerem Umfang Sprache nutzen werden.  

Q. Irgendwelche Vorhersagen darüber, was der Verbraucherfokus im nächsten Jahr sein wird, wie die Lieferung in diesem Jahr war?
A. _ Das Thema Convenience, das wir 2019 bei der Lieferung gesehen haben, wird sich auch 2020 fortsetzen. Kurz gesagt, Einkaufen könnte anfangen, wie Ladendiebstahl auszusehen. Wir können davon ausgehen, dass physische Einzelhändler so wenige Transaktionspunkte wie möglich implementieren, indem sie Amazon Go-Lebensmittelgeschäfte nachahmen. 23 % der Amazon-Fans würden sich für einen anderen Einzelhändler statt Amazon entscheiden, wenn der Einzelhändler mehr physische Ladenmöglichkeiten anbieten würde. Ich für meinen Teil erwarte nicht, so oft aus meinem Auto auszusteigen, wenn ich auf den Parkplatz eines Einzelhändlers fahre.

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