Warum Einzelhändler Augmented Reality im Zuge von COVID-19 annehmen sollten

Es ist eine herausfordernde Zeit für den Einzelhandel, aber Technologie kann sich als Lebensader erweisen, und das ist der Fall, wenn es um Augmented Reality geht.

Im Zuge von COVID-19, in dem Einzelhändler weltweit monatelang geschlossen wurden, genießen Einzelhändler, die AR verwenden, laut Daten von Vertebrae einen Anstieg der Kundenbindung um 19 %, und die Kundenkonversionsrate steigt um 90 % für Kunden, die sich mit AR beschäftigen gegenüber denen, die dies nicht tun.

Und das sind nur zwei zwingende Gründe, warum AR laut Vincent Cacace , Gründer und CEO von Vertebrae, ganz oben auf der To-Do-Liste des Einzelhändlers stehen sollte . Vertebrae ist Facebook AR-Partner und arbeitet mit Marken wie Coach, Crate and Barrel, Toyota, 1-800-Flowers, CB2, Adidas und vielen anderen zusammen.

Retail Customer Experience wandte sich an Cacace, um einen besseren Einblick in die Leistungsfähigkeit der 3D-Technologie zu erhalten, und AR bringt sie in das E-Commerce-Erlebnis ein.

Q. _ Die COVID-19-Pandemie verändert eindeutig und wird die Art und Weise, wie Einzelhändler an Kundenerlebnis und Engagement herangehen, weiter verändern – und Ihre eigenen Kundendaten zeigen, dass das AR-Engagement um fast 20 % gestiegen ist und die Konversionsrate für Verbraucher, die sich mit AR beschäftigen, im Vergleich zu diesen um 90 % steigt das nicht. Was treibt dieses Verhalten an – ist es der Verbraucher, der AR annimmt, oder Einzelhändler, die mit AR einen besseren Job machen?

A. _ Eine Mischung aus beidem. Verbraucher zeigen ein höheres Maß an Überlegung, wenn sie online Artikel kaufen, für die sie normalerweise in ein Geschäft gehen würden, um sie zu sehen, anzufassen und zu fühlen. Aus diesem Grund sind sie offener dafür, neuere Erfahrungen wie 3D und AR auszuprobieren, die Fragen beantworten und ihnen das Vertrauen zum Kauf geben – wie „Wie groß ist es?“; „Wie sieht es an mir aus oder wie sieht es in meiner Wohnung aus?“ und “was sind die details?” Ein weiterer Grund für eine erhöhte Überlegung ist, dass sie definitiv nicht zur Post gehen möchten, um eine Rücksendung zu bearbeiten.

Für Einzelhändler, die keine Early Adopters oder Teil der frühen Welle von Einzelhändlern waren, die 3D und AR auf Produktdetailseiten ermöglichten, hat es eine Trägheitsverschiebung gegeben. Diese Trägheit, die sie zuvor davon abhielt, sich auf immersive Inhalte zu konzentrieren, zwingt sie nun zwangsläufig dazu. Einzelhändler betrachten uns als Zoom für den Handel. Und wie könnte man den Fokus besser auf das Digitale richten, als allen Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, nahtlos mit 3D und AR einzukaufen, als wären sie im Ladengeschäft.

Schon vor COVID-19 sagten uns Käufer, dass diese Tools einen Wert haben – mehr als die Hälfte der Teilnehmer einer Umfrage gaben an, dass sie sich AR-Hilfe wünschen, um zu visualisieren, wie Produkte in ihrer Umgebung aussehen würden , und ein Viertel wollte neues Make-up oder neue Kleidung virtuell anprobieren . Und die Nachfrage ist seitdem nur noch gewachsen.

Ein weiterer Grund, warum 3D- und AR-Einkaufserlebnisse gerade jetzt besonders hilfreich sind, ist, dass sie für Mobilgeräte konzipiert sind, wo jetzt alle einkaufen, da viele von ihren Arbeitsplatzcomputern weg sind. 3D und AR lösen einige der größten Hürden für die mobile Konvertierung, indem alle Funktionen des Geräts wie Tiefenkamera, Gyroskop, WebGL und mehr genutzt werden.

Q. _ Was sind einige anfängliche Best Practices für den Einzelhändler, der mit der AR-Technologie noch nicht vorangekommen ist, um potenzielle Herausforderungen und Probleme zu vermeiden?

A. _ Der Prozess ist eigentlich ganz einfach zu denken. Sie benötigen fotorealistische 3D-Assets für Ihren Produktkatalog, und Sie müssen diese so anzeigen, dass sie einen Mehrwert schaffen und letztendlich die E-Commerce-Leistung verbessern können.

Die gesamte Wertschöpfungskette ist jedoch sehr komplex, und in jedem Innovationsteam gibt es zwangsläufig jemanden, der behauptet, er könne das selbst bauen und Geld sparen. Wir haben noch nie gesehen, dass diese Strategie funktioniert. Sobald Sie die Spitze des Eisbergs unterschritten haben, ist die Menge an Features und Funktionen, die erforderlich sind, um einen ordnungsgemäßen skalierbaren Workflow für die Erstellung, Qualitätssicherung, Verwaltung, Bereitstellung, Syndizierung und Berichterstattung von 3D- und AR-Inhalten zu implementieren, unglaublich komplex – und bringt mit sich Es gibt viele Herausforderungen, die erst auffallen, wenn sie Probleme verursachen.

Best Practices bestehen darin, mit einer angemessenen Anzahl von Produkten zu beginnen, deren Leistung Sie kennen und mit denen Sie vergleichen können, und über unglaublich gründliche A/B-Tests mit verschiedenen Varianten zu verfügen, die verschiedene Benutzerabläufe, CTAs, Funktionalitäten und Anweisungen wiederholen und verbessern können , etc.. Dann können Einzelhändler die inkrementelle Umsatzsteigerung nutzen, um zusätzliche Asset-Erstellung im gesamten Katalog zu finanzieren und gleichzeitig das Engagement zu optimieren.

Best Practices für einen Massenhändler bestehen darin, 3D-Assets von Kern-, Exklusiv- und Eigenmarkenprodukten zu erstellen und dann ein System einzurichten, das es einfach macht, Assets von nationalen Anbietern in branchenüblichen Formaten abzurufen. Dies führt dazu, dass Sie den größten 3D-Katalog mit einer Mischung aus proprietären Assets haben und dennoch nicht in die Erstellung von 3D für alle von Ihnen verkauften Produkte investieren müssen.

Wir bei Vertebrae haben viele Jahre und Millionen von Dollar in eine Plattform für immersiven End-to-End-Commerce investiert – von der Erstellung von 3D-Assets über die Bereitstellung bis hin zu Analysen und Berichten. Und wir haben eine Plattform geschaffen, mit der Vermarkter und Merchandiser Assets kontrollieren können, genau wie sie es mit 2D-Bildern tun, sodass die internen Ressourcen der Marken dem Verkauf gewidmet werden können, anstatt die richtigen IT-Spezialisten zu finden und einzustellen.

Q. _ Haben Sie aus Gesprächen mit Ihren Kunden und aus der Zusammenarbeit mit ihnen irgendwelche verbreiteten Missverständnisse über den Einsatz von AR im Einzelhandel gehört – ob sie es als zu kostspielig ansehen oder nicht in der Lage sind, es intern zu verwalten?

A. _ Ich habe Leute sagen hören, dass AR gut aussieht, aber nicht fleißig ist. Das ist so etwas wie ein veraltetes Missverständnis, das aus der Zeit stammt, als 3D- und AR-Tools hauptsächlich in Apps vergraben waren und nur vielleicht 5 Prozent der Zielgruppe einer Marke erreichten. Wir sind in der Lage, 3D und AR so frei wie Standardbilder zu verwenden, was bedeutet, dass sie Arbeitspferde sein können, und nicht nur für die Show.

Auch der Nutzen von 3D und AR breitet sich schnell aus. Neben Produktdetailseiten kann 3D & AR in Paid Media in Digital und Social eingesetzt werden. Sie können und werden in den Google-Suchergebnissen verwendet, wobei jede Woche mehr und mehr Funktionen auf allen Kanälen online gestellt werden.

Wir haben auch mit Facebook zusammengearbeitet , um AR-Werbung und Handelsinitiativen sowohl auf Facebook als auch auf Instagram zu starten; Social Media ist ein weiterer Wachstumsbereich für Immersive Commerce. Und mit Syndication-Funktionen können Markenhersteller 3D- und AR-Assets mit Händlerpartnern teilen und dabei helfen, den Umsatz über diese Kanäle zu steigern. Daher sehen wir 3D und AR schon jetzt als sehr fleißig an, und noch viel mehr in der sehr nahen Zukunft.

Q. _ Was sind einige Tipps und Ratschläge für den Einzelhändler, der bestrebt ist, AR in einem effizienten, kostengünstigen Ansatz zum Laufen zu bringen – welche „Don’ts“ sollten sie vermeiden?

A. _ Dank der Online-Personalisierung erkennen wir jetzt alle an, dass Einkaufen keine allgemeine Erfahrung ist. Einzelhändler sollten dasselbe Konzept auf ihren Produktkatalog anwenden, und wenn die Kosten ein Problem sind, muss Immersive nicht einheitlich über den gesamten Katalog auf einmal bereitgestellt werden. Sie können die 3D- und AR-Entwicklung basierend auf Ihren Top-25-Produkten oder der einzelnen Kategorie, die sich am besten für immersive Erlebnisse eignet, oder den neuen oder saisonalen Trendstücken, die Sie durch Social AR hervorheben möchten, priorisieren. Wir haben auch gesehen, dass 3D und AR effektiv eingesetzt werden, um den Kauf von Artikeln mit höheren Preisen zu fördern. Beispielsweise fand CB2 heraus, dass Produktseiten mit 3D- und AR-Erlebnissen zu 21 % höheren Einnahmen pro Besuch und zu einem Anstieg der durchschnittlichen Bestellgröße um 13 % führten .

Es ist auch wichtig, genau zu verstehen, wofür Sie bezahlen. An der Qualität von 3D-Assets zu sparen, ist nie eine gute Idee; 3D ist ein effektives Verkaufsinstrument für sich und die Grundlage für AR, daher ist es wichtig, es richtig zu machen. Auf der anderen Seite haben wir gesehen, dass Einzelhändler für die Vermögensbildung zu viel bezahlen; B. mehrere Male für eine einzelne SKU bezahlen, weil sie in verschiedenen Farben oder Texturen erhältlich ist. Wir bieten ein Konfigurator-Tool an, das es Einzelhändlern ermöglicht, mit einem einzigen 3D-Modell in Graustufen zu beginnen und dann verschiedene Texturen oder Farben anzuwenden, wodurch die Notwendigkeit entfällt, für jede unterschiedliche Iteration desselben Produkts einzeln zu bezahlen.

Und zu guter Letzt sollten Sie den Aufwand nicht unterschätzen, der erforderlich ist, um effektives, mehrkanaliges 3D und AR zum Laufen zu bringen. Es gibt unzählige Einzelhändler, die nach gescheiterten Versuchen, ihren immersiven Handel intern zu verwalten, zu uns gekommen sind. Dies ist nicht nur kostspielig, weil sie die internen Ressourcen verschwendet haben, sondern bringt sie auch hinter die Konkurrenz zurück, weil sie im Grunde von vorne anfangen müssen. Ich vergleiche es manchmal mit Hausmannskost im Vergleich zum Betreiben eines Restaurants; Eine bemerkenswerte Mahlzeit für Ihre Familie zuzubereiten bedeutet nicht unbedingt, ein erfolgreiches Restaurant zu führen. Gastronomen müssen Rezepte standardisieren, Zutaten aus dem Großhandel beziehen und maßstabsgetreu zum Essen vor Ort und (zunehmend) zum Mitnehmen und Liefern liefern, während sie gleichzeitig genau im Auge behalten, was bei den Gästen ankommt, sowie das Endergebnis. Ebenso, während es’

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