Strategieexperten von Deloitte: Cloud-Dienste verheißen große Vorteile für das Einzelhandelssegment

Ab dem dritten Quartal 2019 entfielen 90 % aller Einzelhandelsumsätze auf stationäre Einzelhändler – man kann also mit Sicherheit sagen, dass der physische Einzelhandel noch lange nicht tot ist, selbst trotz der vorübergehenden aktuellen COVID-19-Coronavirus-Pandemie die meisten Einzelhändler geschlossen, um die Ausbreitung des Virus einzudämmen.

Um jedoch weiterhin zu überleben, muss der physische Einzelhändler weiterhin innovativ sein, da die Akteure des digitalen Handels um ihren Umsatzanteil kämpfen.

Was Einzelhändler tun müssen, ist laut zwei Experten von Deloitte Consulting LLP, ein digital betriebenes physisches Geschäft zu werden.

Ein derartiger hybrider stationärer Ansatz beseitigt Probleme mit physischen Standorten, die Kunden nicht mögen (z. B. lange Warteschlangen an der Kasse), und bietet ein schnelleres und lohnenderes Einkaufserlebnis, das die Loyalität und den Umsatz fördert.

Und hier können Cloud-Technologie und Cloud-Services ein großes Loch spielen, so David Linthicum, Chief Cloud Strategy Officer von Deloitte Consulting, und Jerry Hoberman, Principal.

Dies treibt den aufkommenden Trend zum kassenlosen Bezahlen im Einzelhandel voran (ja, denken Sie an Amazon Go, aber das ist erst der Anfang). Die Cloud-Technologie bringt die Einzelhandelsbranche durch Omnichannel-Kundenservice, Zahlungsoptionen und Apps, Sicherheit und Betrugsprävention sowie Bestands- und Lagerverwaltung voran – alles im Namen der Bequemlichkeit.

Retail Customer Experience wandte sich an Linthicum und Hoberman, um einen tieferen Einblick darüber zu erhalten, wie und warum die Einführung der Cloud für physische Einzelhändler und Marken im Vordergrund stehen sollte.

Q. _ Wo befindet sich die Cloud-Technologie derzeit insgesamt im Einzelhandelssegment – ​​gerade erst Fuß gefasst, vollständig übernommen usw.?

Hoberman: Der Einzelhandel steckt noch in den Kinderschuhen der Cloud-Einführung. Die Cloud steht erst am Anfang, indem Infrastrukturen skaliert und wirtschaftliche Kosten verteilt werden. Wohlstand wird für diejenigen generiert, die die Cloud als Kraftmultiplikator des Reichtums durch analytische Erkenntnisse, unbegrenzte Ökosysteme und vertrauenswürdige soziale Netzwerke nutzen. Der Kunde erhält besseren Service und bessere Produkte, schneller und zu geringeren Kosten.

Linthicum: Ich stimme zu.

Q. _ Was ist zu diesem Zeitpunkt der wichtigste Anwendungsfall für Cloud-Technologie im Einzelhandel – anfangs waren es Datensicherung und redundante Systeme, richtig?

Hoberman: Infrastruktur- und SaaS-Anwendungen sind jetzt für alle Einzelhandelsfunktionen weit verbreitet. Die nächste Generation von Cloud-Services wird Kundendaten plattformübergreifend verweben, um Möglichkeiten aufzuzeigen, die Kundennachfrage zu befriedigen und Margen- und Werbemöglichkeiten zu erzielen.

Linthicum: Es ist auf Analysen ausgerichtet. Konzentration auf die Fähigkeit, Daten zu konsolidieren und Abstraktionen zu erstellen, die dem Unternehmen Bedeutung verleihen. Dies wird in den nächsten Jahren der anhaltende Kampf um den Einzelhandel sein. 

Q. _ Welche Innovationen finden mithilfe von Cloud-Technologie statt?

Hoberman: 5G wird eine neue Generation von Cloud Computing erweitern. Höhere Geschwindigkeiten, höhere Informationsvolumina und die Erkennung von Mikrostandorten werden die Cloud zum Stoff der menschlichen Erfahrung machen.

Linthicum: Andere Cloud-basierte Innovationen umfassen die Fähigkeit, eine nahezu reibungslose Lieferkette zu schaffen, in der Nachfrage, Lieferanten, Logistik usw. gekoppelt werden. Somit wirkt sich ein einzelner gekaufter Artikel auf viele andere Systeme aus, einschließlich Inventar, Lieferantenproduktion und Versand, alles wird automatisiert.   

Q. _ Wo spielt die Cloud-Technologie eine Rolle bei Strategien für den Massenzahlungsverkehr?

Hoberman: Die Cloud hat das Potenzial, den Wert der Kundenwährung freizusetzen. Über Währungen und elektronische Zahlungen hinaus werden Handelsnetzwerke es dem Kunden ermöglichen, den wirtschaftlichen Wert seiner Loyalität, persönlichen Daten, Giga-Erkenntnisse und seines Handels freizusetzen. Die Einführung digitaler Zahlungen wird die Transaktionskosten senken, die Sicherheit verbessern und das Markenvertrauen bewahren. Mit zunehmender Akzeptanz von Blockchains werden sich die zugrunde liegenden Währungen von Zahlungsnetzwerken vervielfachen und eine Vereinfachung der Zahlung sowohl für Verbraucher als auch für Händler erreicht werden.

Linthicum: Ich stimme zu.

Q. _ Was sehen Sie in Bezug auf Cloud-Technologie-basierte Innovationen im Einzelhandel kommen?

Hoberman: Die nächste Generation von Einzelhandelsinnovationen, die Cloud-Technologie nutzen, wird sich auf die Personalisierung konzentrieren. Vertrauenswürdige Daten, Einblicke in die Community, maßgeschneiderte Erfahrungen und personalisierte Angebote antizipieren die Bedürfnisse der Kunden, um ein angenehmes Erlebnis zu schaffen. Diese werden durch 5G-Konnektivität, KI-Verarbeitung, Webbed Networking und Predictive Analytics unterstützt.

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