Die Entwicklung von C-Stores: Wie sich Apps von Drittanbietern an die sich ändernden Kundenbedürfnisse anpassen

Sie können keine Tankfüllung aus Ihrem Wohnzimmer bestellen oder eine Autowäsche in Ihre Einfahrt liefern lassen.

Das ist die einzigartige Natur des traditionellen Convenience-Einzelhandels an Tankstellen; Die wichtigsten Einkäufe müssen persönlich getätigt werden. Gleichzeitig schaffen die zusätzlichen Einkäufe an Convenience-Standorten noch nicht genug Nachfrage, um einen ausreichend hohen ROI zu generieren, um die Kosten zu rechtfertigen, die mit der Einführung eines robusten Online-Bestell- und Liefersystems verbunden sind.

Selbst auf dem Höhepunkt der Pandemie zeigten die Verbraucher kein treibendes Bedürfnis, Snacks, Limonaden oder Lottoscheine bei sich zu Hause abgeben zu lassen. Die überwiegende Mehrheit des Online- und Liefereinkaufs konzentriert sich immer noch auf Convenience-Anbieter, die einen Lieferservice für zubereitete Lebensmittel anbieten.

Neben den Integrationsanforderungen, die ein digitales Bestellsystem zu einer Herausforderung machen, eignet sich die Betriebsstruktur eines C-Stores natürlich nicht für das Online-Modell. Während Lebensmittelgeschäfte über das Personal verfügen, um Artikel für digitale Bestellungen zu kommissionieren, zu verpacken und bis zur Bordsteinkante zu liefern, sind viele C-Stores in der Regel mit einem oder zwei Mitarbeitern gleichzeitig besetzt. Daher muss ihr Fokus darauf liegen, Kunden zu überprüfen.

Infolgedessen hat die digitale Evolution für C-Stores eine andere Form angenommen. Während die Begeisterung für mobile Bestell- und Lieferfunktionen für stationäre Geschäfte zugenommen hat, haben Convenience-Einzelhändler ihre Due Diligence dahingehend durchgeführt, was erforderlich ist, um diesen Raum effektiv zu betreten – und was noch wichtiger ist, was erforderlich ist, um einen echten ROI zu erzielen.

Folglich entschieden sich viele Convenience-Betreiber dafür, nicht in eine vollständige Überholung der Infrastruktur einzutauchen, sondern stattdessen Apps von Drittanbietern mit inkrementellen Funktionen zu aktualisieren.

Kontaktlose Zahlung und Promo

Die am weitesten verbreitete Verwendung von Drittanbieter-Apps für C-Stores konzentriert sich darauf, Verbrauchern eine Möglichkeit zu bieten, Benzin und Einkäufe im Geschäft mit einer kontaktlosen Zahlungsmethode zu bezahlen.

Obwohl die Verbraucher weiterhin Benzin und Zusatzprodukte persönlich an Convenience-Einzelhandelsstandorten kaufen müssen, treibt die Notwendigkeit, dies sicher und geschützt zu tun, die digitale Integration weiter voran.

Darüber hinaus haben sich Apps von Drittanbietern als äußerst effektiv erwiesen, um die Kommunikation zwischen C-Stores und Kunden in Bezug auf die Anzeige von Benzinpreisen, Werbeeinrichtungen oder die Förderung von Angeboten wie Autowäsche oder Kaffeeservice zu ermöglichen.

Schließlich haben integrierte Apps die Nutzung einer ganzen Reihe von digitalen Geldbörsen und Treueprogrammen ermöglicht, sodass Kunden ihre Ladeninteraktionen proaktiv verwalten können.

Schlüsselfertige Self-Service-Funktionen

Die C-Store-Branche hat die begrenzte Verfügbarkeit von Mitarbeitern im Geschäft erkannt, um das operative Ende von App-basierten Programmen zu erleichtern, und hat die Technologie maximiert, die es den Kunden ermöglicht, sich einfach selbst zu engagieren.

Digitale Initiativen müssen angesichts der Natur des Convenience-Store-Einkaufs, bei dem Kunden ein paar Dinge mitnehmen und sich auf den Weg machen möchten, einfach und rationalisiert sein.

Klare Orientierungshilfen im gesamten Geschäft sind effektiv, z. B. mit einem QR-Code mit leicht verständlichen Anweisungen. Ein an der Zapfsäule angebrachter Code kann Kunden die Möglichkeit bieten, eine App oder ein Text-to-join-Programm vor Ort herunterzuladen.

Durch die Bereitstellung prägnanter Botschaften rund um das Engagement können C-Stores Kunden in die Lage versetzen, selbstständig zu handeln, sodass sich die Verkäufer auf die Kasse konzentrieren können.

Natürlich muss ein Mitarbeiter einem Kunden von Zeit zu Zeit helfen, indem er ihn durch die Schritte führt, die erforderlich sind, um sich bei einem Treueprogramm anzumelden, oder ihm vielleicht hilft, seinen Kontostand nachzuschlagen.

Hier sind App-Tools von Drittanbietern auf Händlerseite entscheidend. Durch die Integration einer einfachen Bildschirm-Interaktionsplattform an der Verkaufsstelle oder über ein Tablet, auf das Mitarbeiter zugreifen können, kann das Ladenpersonal seine Kunden einfach führen, ohne sich für längere Zeit von seiner Hauptverantwortung zu lösen.

Personalisierung statt Kannibalisierung

Vor dem Anstieg der digitalen Möglichkeiten war die Werbung in den C-Stores statisch geblieben und hatte die Form eines Preisnachlasses, der auf einem Artikel im Geschäft angebracht war, oder eines Gutscheins, der von der Verpackung abgezogen und an der Kasse vorgelegt werden konnte.

Mit dieser Art von generischem Ansatz trägt ein Convenience-Einzelhändler jedoch in den meisten Fällen zu einer Verringerung seiner Gewinnspanne bei, indem er Kunden Rabatte gewährt, die bereits im Geschäft sind und die Absicht haben, die Artikel überhaupt zu kaufen. Gleichzeitig werden keine Daten über diesen Kunden gesammelt – was einer verpassten Gelegenheit gleichkommt, ihn zurückzubringen.

Mit dem digitalen Wandel, der durch Apps von Drittanbietern vorangetrieben wird, wird die Beziehung zwischen Händler und Kunde in beide Richtungen verbessert. Der Kunde stellt Informationen über sich selbst bereit, um die App gegen eine Gegenleistung herunterzuladen und sich dafür zu registrieren.

Der Einzelhändler hat dann einen besseren Überblick über diesen Kunden in Bezug auf das, was er kauft, wohin er reist, wann er in den Laden kommt – sein allgemeines Kaufverhalten. Anhand dieser Daten können C-Stores den Verbrauchern personalisiertere Werbeinhalte anbieten, die wahrscheinlich zukünftige Einkäufe beeinflussen werden. Dieser Zyklus stellt eine wertvolle Rückkopplungsschleife dar, die es in C-Stores bis zu diesem Zeitpunkt nicht gegeben hat.

Der digitale Handel wird zweifellos weiter wachsen und sich für C-Store-Einzelhändler weiterentwickeln. Indem sie sich weiterhin auf ihre einzigartigen Produkt- und Serviceangebote konzentriert und gleichzeitig die betrieblichen Herausforderungen in den Geschäften berücksichtigt, kann die Branche auf dem Wachstum ihres aktuellen Erfolgs aufbauen.

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