7 technologische Fortschritte im Einzelhandel, die Sie begeistern werden

Dieser Artikel wurde ursprünglich von Acquire veröffentlicht . Wir fanden es nützlich für die RCE-Community und haben es hier mit ihrer Erlaubnis erneut veröffentlicht.

Einkaufen war schon immer ein großes Geschäft – mit einem weltweiten Einzelhandelsumsatz von 26,29 Billionen US-Dollar im Jahr 2019. Doch das tatsächliche Einzelhandelserlebnis hat sich seit einer Generation radikal verändert. Die einzige Möglichkeit war dann, in ein Geschäft zu gehen oder, wenn Sie besonders abenteuerlustig waren, vielleicht aus einem Versandhauskatalog zu kaufen. Spulen wir jedoch bis heute vor, und der technologische Fortschritt in der Einzelhandelsbranche hat eine ganz neue Welt von Möglichkeiten eröffnet.

Technologie nimmt Einzelhandels-Phygital ein

Der heilige Gral für Einzelhändler war in den letzten Jahren Omnichannel. Und das aus gutem Grund. Laut Aberdeen Group binden Unternehmen, die eine konsistente Servicequalität über mehrere Kanäle hinweg bieten, 89 % ihrer Kunden – Unternehmen, die dies nicht tun, können nur 33 % halten.

Aber trotz der weitgehend einheitlichen Erfahrung, die ein Omnichannel-Ansatz bietet, war es immer noch möglich, diese Kanäle und Touchpoints (z. B. E-Commerce vs. Instore) klar abzugrenzen. Jetzt hat die Technologie begonnen, diese Grenzen zu verwischen, die Online- und Offline-Welt immer näher zusammenzubringen und unsere alltägliche Realität zu erweitern.

Dieses neue Phänomen ist als Phygital bekannt: eine Einkaufsreise, bei der physische Erfahrungen und digitale Technologien ineinandergreifen, um sich gegenseitig zu verbessern. Physische Kanäle werden durch digitale Technologie bereichert, während digitale Kanäle menschlicher werden. Das Endergebnis ist eine personalisiertere und ansprechendere Erfahrung.

Dieser Marsch in eine phygitale Zukunft ist nur dank beispielloser technologischer Innovation möglich. Wenn Sie neugierig sind, hier sind sieben technologische Fortschritte in der Einzelhandelsbranche, die Sie zum Staunen bringen werden.

1. Internet der Dinge Das
Internet der Dinge ist ein Netzwerk aus buchstäblich Milliarden physischer Geräte, die miteinander kommunizieren und Daten austauschen. IoT hat ein enormes Potenzial für den Einzelhandel und bietet eine Möglichkeit, noch ansprechendere und innovativere Einkaufserlebnisse zu schaffen – einer der Gründe, warum Juniper Research prognostizierte, dass die Ausgaben des Einzelhandels für IoT-Technologien bis 2020 2,5 Milliarden US-Dollar erreichen würden.

Tatsächlich wird IoT in vielen Bereichen bereits erfolgreich eingesetzt. Eine dieser Anwendungen sind Beacons – kleine drahtlose Geräte, die mit Bluetooth Low Energy betrieben werden und ein kontinuierliches Signal senden. Smartphones können das Signal aufnehmen, das sie an einen Cloud-Server weiterleiten. Der Cloud-Server kann dann zielgerichtete Inhalte auf ein bestimmtes Smartphone übertragen. Mikrolokalisierung kann sogar bis zu bestimmten Gängen innerhalb eines einzelnen Geschäfts vordringen. Das Potenzial für die Datenerfassung ist einfach immens und ermöglicht eine detailliertere Kundensegmentierung und Personalisierung als je zuvor.

Der US-Einzelhändler Macy’s verwendet diese Beacons. Wenn ein Kunde die Macy’s-App im Geschäft öffnet, registriert die App seinen genauen Standort. Angenommen, der Kunde befindet sich in der Abteilung für Schönheitsprodukte. Die App kann den Kunden an bestimmte Schönheitsmarken oder -produkte erinnern, die ihm zuvor online gefallen haben, und den Kunden dazu bewegen, sie im Geschäft zu kaufen, möglicherweise durch ein maßgeschneidertes Angebot.

Eine weitere praktische Anwendung dieser Technologie sind RFID-Tags. Diese intelligenten Barcodes geben Ihnen vollständige Transparenz für Produkte während des gesamten Kaufprozesses. Der Sportbekleidungslieferant Lululemon verwendet RFID-Tags, um die Lagerbestände in Geschäften auf der ganzen Welt zu aktualisieren und zu verfolgen, wodurch die Bestandsgenauigkeit auf 98 Prozent verbessert wird.

2. Gesichtserkennung
Die Identifizierung von Kunden am Point of Sale – zum Beispiel durch Kundenkarten – reicht Einzelhändlern nicht mehr aus. Sie möchten wissen, wer die Personen im Geschäft sind, bevor sie einkaufen, damit sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten können. Doch die meisten Geschäfte haben nicht den Luxus, jedes einzelne Gesicht zu erkennen, das durch die Tür kommt.

Hier kann Gesichtserkennungssoftware in die Bresche springen und Tausende von Bezugspunkten im Gesicht einer Person scannen, um ihren einzigartigen „Gesichtsabdruck“ zu identifizieren (ähnlich wie wir alle unsere eigenen einzigartigen Fingerabdrücke haben).

Durch die Identifizierung von Kunden auf diese Weise erhalten Ihre Mitarbeiter einen Einblick in die Arten von Produkten, die Kunden möglicherweise kaufen, und wie viel sie wahrscheinlich ausgeben werden – damit sie die VIP-Behandlung für diese hochwertigen Käufer einführen können.

Die Gesichtserkennungstechnologie kann sogar Ihren Verkaufsmitarbeitern helfen, besser auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, Veränderungen in den Emotionen Ihrer Kunden zu entschlüsseln und Ihre Mitarbeiter dann zu benachrichtigen, damit sie sich sofort um verzweifelte oder verwirrte Käufer kümmern können.

Eine weitere offensichtliche Auswirkung dieser Technologie betrifft die Schadensverhütung – besonders nützlich, da amerikanische Einzelhändler jährlich fast 50 Milliarden US-Dollar durch Diebstahl verlieren (Ladendiebstahl macht 36,5 % dieser Verluste aus). Ihr Sicherheitspersonal wird vielleicht keinen Ladendieb entdecken, der sich wieder einschleicht, aber die Software kann es auf jeden Fall. Es kann sogar Gesichter mit einer Datenbank bekannter Ladendiebe vergleichen, um einen proaktiven Diebstahlschutz zu bieten. Gesichtserkennung im Einzelhandel verringert Ladendiebstahl um 34 %. Das bedeutet mehr Wert für Ihre Kunden und mehr Geld in Ihrer Tasche.

Das mag alles eher orwelianisch erscheinen. Obwohl die Gesichtserkennung eine Möglichkeit ist, Menschen das gewünschte personalisierte Erlebnis zu bieten (z. B. erwarten 41 % der Verbraucher, dass Vertreter in einem Ladengeschäft einer Marke wissen, was sie online gekauft haben), wird es auch Käufer geben, die dies als groben Verstoß ansehen würden ihrer Privatsphäre. Um ethische Bedenken auszuräumen, darf die Gesichtserkennung also nur verwendet werden, wenn sich jemand ausdrücklich dafür entschieden hat (anstatt beispielsweise eine angenommene Zustimmung zu verwenden).

Käufer könnten sich für das Programm anmelden und ihr Smartphone verwenden, um den Gesichtsscan durchzuführen, oder möglicherweise sogar einen speziellen Stand im Geschäft besuchen. Was auch immer der Mechanismus ist, es ist wichtig, dass Einzelhändler das Vertrauen bewahren, indem sie den Käufern die Kontrolle über das Erlebnis geben.

3. Autonome Lieferroboter und Ladenassistenten
Sci-Fi hat lange ein Bild von einer Welt gezeichnet, in der Roboter in unseren täglichen Interaktionen alltäglich sind. Diese Vision ist nie wirklich Wirklichkeit geworden. Aber zumindest im Einzelhandel könnte sich das bald ändern.

Laut der Boston Consulting Group wird der weltweite Robotikmarkt bis 2025 auf 87 Milliarden US-Dollar geschätzt – mehr als die Hälfte wird wahrscheinlich an den Einzelhandelsmarkt gehen. Laut dem Marktforschungsunternehmen Tractica soll die Größe des globalen Marktes für Kundendienstroboter von geschätzten 53,77 Millionen US-Dollar im Jahr 2016 auf 87,97 Millionen US-Dollar bis Ende 2022 steigen.

Stellen Sie sich Roboter-Ladenassistenten mit integrierten 3D-Scannern vor, die ihnen helfen, Produkte zu erkennen und Ihre Kunden sogar zu Produkten zu führen, indem sie durch den Laden navigieren. Was passiert, wenn der Kunde eine Frage hat, die der Roboter nicht beantworten kann? Kein Problem. Der Roboter startet einfach eine Videokonferenz mit einem menschlichen Mitarbeiter, der ihn bei Bedarf unterstützen kann.

Roboter können auch in der Lieferkette eingesetzt werden, z. B. zur Überprüfung von Beständen, zur Identifizierung von Preisfehlern und zur Lokalisierung verlegter Artikel. Die gesammelten Daten tragen dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem Ladenlayouts und -prozesse optimiert werden.

Die Robotik hat bereits den Betrieb von Distributionszentren verändert, wobei der Einzelhandelsriese Amazon Berichten zufolge mehr als 100.000 Roboter einsetzt, um Lagerbestände in Lagern zu bewegen und Artikel für die Auftragsabwicklung zu gruppieren, was zu einer Senkung der Betriebskosten um 20 % geführt hat. Jetzt beginnen technologische Fortschritte in der Einzelhandelsbranche, auch die Zustellung auf der letzten Meile zu automatisieren. Amazon hat bekanntermaßen Drohnen getestet, um die Einführung von Amazon Prime Air vorzubereiten, einem Service, der verspricht, Artikel in 30 Minuten oder weniger von der Bestellung bis zur Lieferung zu bringen – vorausgesetzt, sie wiegen weniger als 5 Pfund.

Um nicht übertroffen zu werden, kündigte Alibaba einen Lieferroboter für die letzte Meile namens G Plus an, der für die Lieferung von Paketen, Lebensmitteln und Lebensmitteln in Wohngebieten eingesetzt werden soll. Auch die Kunden müssen während der Wartezeit nicht Däumchen drehen – sie können die gesamte Fahrt per Smartphone verfolgen.

4. Kassenlose Läden
Die Idee, kassenlose Läden ohne Warteschlangen zu füllen, hat durch soziale Distanzierungsmaßnahmen, die aufgrund von COVID-19 verhängt wurden, zusätzlichen Auftrieb erhalten. Eine Umfrage, die sich mit Veränderungen der Einkaufsgewohnheiten aufgrund der Pandemie befasste, ergab, dass 87 % der Kunden wahrscheinlich Geschäfte mit kontaktlosen oder Self-Checkout-Optionen wählen würden.

Die Möglichkeit für Kunden, einfach aus dem Geschäft zu gehen, wobei ihre Artikel automatisch gescannt und der Gesamtbetrag von ihrem Konto abgebucht wird, wird sich wahrscheinlich bald weit verbreiten. Amazon hat diesen Ansatz ursprünglich durch das Just Walk Out-System entwickelt, das in den Amazon Go-Geschäften in die Praxis umgesetzt wurde.

Wenn man diesen Ansatz noch weiterführt, ist es auch möglich, ein fast vollständig berührungsloses Einkaufssystem zu entwickeln. Da die Bedenken hinsichtlich COVID-19 wahrscheinlich noch eine Weile bestehen bleiben, werden wir möglicherweise Kunden sehen, die Barcodes und QR-Codes scannen, nicht nur um für Produkte zu bezahlen, sondern auch um Informationen über diese Produkte direkt auf ihr Smartphone zu erhalten. Dies wird sowohl die direkte Produkthandhabung reduzieren als auch Bedenken hinsichtlich Nachhaltigkeit und Rechenschaftspflicht ausräumen, indem die Produktionsmethoden transparenter werden.

5. Augmented Shopping
Vielleicht kommt die Flaggschiff-Technologie für die Schaffung einer phygitalen Zukunft in Form von AR/VR. Und es scheint, dass die Kunden mit an Bord sind. Einem Bericht zufolge gaben fast zwei Drittel (61 %) der befragten Erwachsenen in den USA an, dass Augmented Reality Einfluss darauf hat, wo sie einkaufen.

COVID-19-Maßnahmen haben eine große Rolle bei der Steigerung der Nachfrage nach AR-Systemen gespielt, indem sie es Kunden ermöglichten, in Abwesenheit einen „Erst-versuchen-kaufen“-Ansatz zu verfolgen, und dazu beitrugen, das Online-Erlebnis im Geschäft zu replizieren und sogar darauf aufzubauen .

Ikea hat zum Beispiel die App „Ikea’s Place“ entwickelt, die es Käufern ermöglicht, über eine Live-View-Funktion auf ihrem Smartphone auf 3.200 Artikel aus dem Ikea-Bestand zuzugreifen und mithilfe der AR-Funktion zu sehen, wie bestimmte Artikel aussehen würden, indem sie sie virtuell in Räumen in ihren Räumen positionieren nach Hause, bevor Sie sich zum Kauf verpflichten.

AR verspricht auch, das Einkaufserlebnis radikal zu verändern. Im Modeeinzelhandel werden intelligente Spiegel ein bisher undenkbares Maß an Interaktivität bringen. Kunden müssen sich nicht einmal ausziehen, um eine ganz neue Garderobe auszuprobieren, mit virtuellen Umkleidekabinen, die es ihnen ermöglichen, Artikel und Outfits zu überlagern und die Meinungen von Freunden einzuholen, indem sie Bilder in sozialen Medien teilen.

Oak Labs verwenden ähnliche Technologien, um interaktive Umkleidekabinen zu schaffen. Die intelligenten Spiegel empfehlen andere Artikel, die Kunden oft mit den Produkten kombinieren, die Kunden ausprobieren, helfen dabei, ihre Outfits zu vervollständigen, und bringen den Komfort des Online-Shoppings in den Laden. Der Prozess produziert auch eine Fülle von reichhaltigen Daten. So können Sie zum Beispiel die Konversionsraten für bestimmte Artikel von der Umkleidekabine bis zur Kasse sehen und die Produkte und das Sortiment entsprechend anpassen.

6. Voice
Commerce Der Umsatz mit Voice Commerce soll bis 2022 in Großbritannien 5 Milliarden US-Dollar und in den USA 40 Milliarden US-Dollar erreichen.

Seit Apples Siri auf der Bildfläche erschienen ist, hat die Sprachassistententechnologie explodiert an Popularität gewonnen und hat nun sogar damit begonnen, sich von Smartphones zu lösen und sich auf andere Geräte auszubreiten. Eine Umfrage ergab, dass mittlerweile 60 Millionen Menschen mindestens ein intelligentes Lautsprechersystem zu Hause haben. Für viele sind Produktrecherche, Preisvergleich und mittlerweile sogar Produktkauf nur wenige Äußerungen entfernt.

Walmart hat sich diese Entwicklung zunutze gemacht und den Walmart Voice Ordering Service geschaffen. Kunden können jedes Gerät mit Google Assistant oder Siri verwenden, um Produkte in den Warenkorb zu legen. Käufer müssen lediglich „Hey Siri/Google, zu Walmart hinzufügen“ sagen und das Produkt benennen. Die Artikel werden dann gemäß der vom Kunden gewählten Methode verpackt und geliefert.

7-Eleven Inc. hat auch eine Sprachbestellung in seiner 7NOW Delivery-App eingeführt. Kunden können eine 7NOW-App öffnen, indem sie „Hey, Alexa! / OK, Google! Open 7NOW“ sagen, und Waren ebenfalls rein per Sprachbefehl in ihren Warenkorb legen. Einmal bezahlt, wird der Einkauf innerhalb von 30 Minuten an den Kunden geliefert.

7. Und natürlich wird alles von KI unterstützt

Es ist unmöglich, über technologische Fortschritte in der Einzelhandelsbranche zu sprechen, ohne künstliche Intelligenz ins Gespräch zu bringen. Und das zu Recht. KI treibt einen Großteil des Wandels im Einzelhandel an. Tatsächlich hat Servion Global Solutions prognostiziert, dass bis 2025 95 % der Kundeninteraktionen von KI unterstützt werden.

Die vielleicht häufigste Art und Weise, wie Käufer derzeit mit KI in Berührung kommen, sind Produktempfehlungen – etwas, das wir fast als selbstverständlich ansehen. Jetzt treibt die KI-Technologie weitere Veränderungen voran, indem sie es anderen Technologien ermöglicht, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Scan-and-Go-Shopping, Gesichtserkennung und so viele andere Fortschritte beruhen alle auf KI.

Technologie ist das Herzstück der Zukunft des Einzelhandels. Und da diese Technologie weiterhin die Grenzen des Möglichen verschiebt, steigen die Erwartungen der Käufer. Sie möchten, dass Einzelhändler die Art von bahnbrechenden, phygitalen und personalisierten Erlebnissen liefern, die sie dazu bringen, „Wow“ zu sagen. Wenn Sie das tun, werden Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit auch in Zukunft relevant bleiben.

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