2021 verschwindet schnell im Rückspiegel, und es waren weitere herausfordernde zwölf Monate für Einzelhändler, die von Disruption und Transformation geprägt waren. Wir haben die wachsende Komplexität der Customer Journeys gesehen – bis zu dem Punkt, an dem mehr als die Hälfte der Kunden während jeder Journey drei bis fünf Kanäle nutzen – und natürlich die komplexen, anhaltenden …

Die Bereitstellung von Komfort ist seit langem ein Katalysator für Innovationen. Als Kunden fühlen wir uns instinktiv zu reibungslosen Erlebnissen hingezogen und belohnen die bahnbrechenden Unternehmen und Ideen, die sie anbieten. Aus diesem Grund sehen wir uns heute neue Filmveröffentlichungen auf Netflix an und bestellen unsere Lebensmittel über eine App vor. Zu Beginn des neuen Jahres werden …

Was können Customer-Experience-Teams im kommenden Jahr erwarten? Es ist nicht nur mehr vom Gleichen. Wir erwarten eine stärkere Betonung der Stärkung des Verbrauchervertrauens, einen wachsenden Bedarf an Markendifferenzierung, konvergierende CX-bezogene Funktionen und einen neuen Fokus auf kreative Arbeit, die Dateneinblicke nutzt. Darauf können sich CX-Teams jetzt vorbereiten und 2022 umsetzen. Schaffen Sie Erlebnisse, die Vertrauen schaffen Forrester prognostiziert , …

Es ist ein Jahr her, dass Retail Customer Experience mit Ricardo Belmar , Senior Director of Global Enterprise Marketing bei Infovista, über Trends, Schlagworte und Fortschritte in der Retail Customer Experience-Technologie gesprochen hat. Damals ging es vor allem darum, dass sich die gehypte Retail-Apokalypse als Übertreibung herausgestellt hat. Wir haben auch über die Ankunft von Augmented Reality gesprochen. Heute, …

Der erste Gedanke, der den meisten bei der Erwähnung von Amazon Web Services in den Sinn kommt, ist die Cloud, da der Omnichannel-Einzelhändler einen der größten Cloud-Services geschaffen hat, auf den sich Tausende, wenn nicht Hunderttausende von Unternehmen weltweit verlassen. Aber AWS dient auch als Back-End-Datenumgebung und Anwendungsgrundlage eines Einzelhändlers und stellt einer wachsenden Zahl …

Jeden Tag greifen mehr Millennials und Verbraucher der Generation Z zum mobilen Gerät, ob Smartphone oder Tablet, um einzukaufen, zu stöbern, Produkte zu recherchieren und zu kaufen. Für den Einzelhändler bringt das Szenario eine Menge Herausforderungen mit sich, wenn es darum geht, die Erwartungen der mobilen Verbraucher an ein nahtloses, reibungsloses und lohnendes Erlebnis zu …

Der Millennial-Verbraucher überholt schnell den Baby Boomer, wenn es darum geht, wer einkauft, stöbert und kauft, und der Generationstrend verursacht Schockwellen im Einzelhandelssektor. Millennials erwarten nicht nur einen schnelleren Zugriff auf Produkte und eine schnellere Lieferung sowie ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis auf jedem Gerät, das sie zufällig in der Hand halten, sie sind auch besorgt über …

Brian Dennis ist kein Neuling in den Bereichen Retail Customer Experience Strategy, Innovation und hilft Einzelhändlern, den Kunden besser zu verstehen, um ein ansprechenderes und lohnenderes Retail Customer Experience zu erzielen. Er verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung, darunter die Unterstützung von Kohl’s, Albertsons und Supervalu, und freut sich auf seine neueste Rolle als …

Wenn das neue Jahr anbricht, befinden sich die Einzelhändler innerhalb weniger Wochen mitten in der geschäftigsten Einkaufssaison des Jahres und initiieren wahrscheinlich keine Technologie- oder Kundenerlebnisstrategie. Das wird sich sehr wahrscheinlich Anfang Januar ändern, da die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die stärkere Betonung der Kundenbindung ein Schlüsselfaktor für den Erfolg im Jahr 2020 sein werden. Um …

Der Verbraucher von heute wünscht sich ein personalisiertes Erlebnis und Hilfe, wo und wann immer er sie braucht. Zu diesem Zweck setzen immer mehr Einzelhändler auf Sprach- und Chat-Technologien, um diese Erwartung zu erfüllen und ein personalisierteres und lohnenderes Kundenerlebnis zu fördern. Die Tools sind Teil einer wachsenden Zahl von Konversationsschnittstellen, die das Einkaufserlebnis revolutionieren. So wandte …